Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Politique et champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine. Elle précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements ainsi que les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service de retour et d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Cette politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation française et européenne, le consommateur dispose généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.
Pour une commande de produits, ce délai commence généralement à courir à compter de la réception du produit. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
3. Service de retour et d’échange sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service de retour et d’échange dans les 35 jours suivant la réception du produit.
Le consommateur peut demander un retour ou un échange dans ce délai, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Retour pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison personnelle, par exemple parce que vous avez changé d’avis ou que vous n’en avez plus besoin, vous pouvez soumettre une demande dans les 35 jours suivant sa réception.
Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, un retour effectué au titre de ce service de 35 jours constitue un service commercial supplémentaire et ne correspond plus à l’exercice du droit légal de rétractation.
Les frais directs de retour liés à un retour pour convenance personnelle sont en principe à la charge du consommateur.
Échange pour convenance personnelle
Si vous souhaitez échanger un produit pour une raison personnelle, vous pouvez nous contacter dans les 35 jours suivant sa réception.
L’échange dépend de la disponibilité du produit souhaité et des conditions applicables. Nous vous indiquerons la procédure à suivre avant le retour du produit.
4. Garantie légale de conformité
Le droit de rétractation de 14 jours, le service commercial de retour et d’échange sous 35 jours et la garantie légale de conformité sont des droits et dispositifs distincts.
Pour les produits concernés, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation française. Pour les produits neufs, cette garantie s’applique généralement pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi, notamment demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales applicables. Dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
Le délai de 35 jours ne remplace ni ne limite la garantie légale de conformité de 2 ans.
5. Conditions de retour et précautions
Pour tout retour, nous recommandons de conserver le produit, ses accessoires et ses éléments nécessaires dans la mesure du possible, et de l’emballer correctement afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, cette dépréciation peut être prise en compte conformément à la législation applicable.
Les situations suivantes peuvent notamment affecter le montant du remboursement ou les modalités de traitement :
- le produit a été endommagé du fait du consommateur ;
- le produit a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée ;
- des accessoires nécessaires sont manquants et leur absence entraîne une dépréciation du produit ;
- le produit a subi une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà des vérifications nécessaires ;
- toute autre situation pouvant avoir un effet sur le retour ou le remboursement conformément à la loi.
Une dépréciation éventuelle du produit ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation.
6. Modalités de retour, frais et meubles volumineux
Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de recevoir les instructions relatives à l’adresse de retour, au mode de transport et aux étapes à suivre.
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux exigences légales.
Certains meubles étant volumineux, le coût du retour peut varier selon notamment :
- les dimensions du produit ;
- son poids ;
- les dimensions de l’emballage ;
- le lieu de retour ;
- le mode de transport ;
- les tarifs du transporteur.
Pour les meubles qui ne peuvent pas être retournés par un service postal classique en raison de leur nature ou de leur volume, les informations disponibles concernant le coût du retour ou une estimation raisonnable de celui-ci sont communiquées avant l’achat, conformément aux règles applicables.
Lorsqu’une demande de retour est soumise, nous pouvons également préciser les modalités et le coût estimatif du transport de retour en fonction du produit concerné et du lieu de retour.
Lorsque le retour est dû à un défaut de conformité, à un produit endommagé à la réception ou à un problème imputable au transport, les frais de retour qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne sont pas facturés au consommateur.
7. Délai de retour et traitement
Dans le cadre du service commercial de 35 jours, la demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 35 jours suivant la réception du produit.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, il doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de sa décision de se rétracter.
Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires avant de traiter la demande de remboursement ou d’échange.
Nous recommandons de conserver le justificatif d’expédition et le numéro de suivi du retour jusqu’à la finalisation de la procédure.
8. Procédure et délai de remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Si nous n’avons pas encore reçu le produit retourné et que le consommateur ne nous a pas fourni de preuve d’expédition, le remboursement peut, lorsque la loi le permet, être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Après réception et vérification du produit retourné, nous initions le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.
9. Remboursement des frais de livraison
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les sommes versées pour la commande sont remboursées conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard.
Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant au coût supplémentaire n’est généralement pas remboursée.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2-11-12, Imazuru, Oita, préfecture d’Oita 870-0938, Japon
Téléphone: +81 97-558-1111
Adresse électronique: care@talizalenzalen.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France