Politique d’expédition

1. Présentation de la politique d’expédition

Nous proposons des services de livraison pour les commandes de meubles destinées aux consommateurs en France.

Cette politique présente les conditions de traitement et de livraison des commandes, afin de vous permettre de connaître les principales étapes de votre livraison avant de passer commande.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France pour les meubles disponibles à la vente sur notre site.

Certaines zones ou adresses spécifiques peuvent être soumises à des restrictions de livraison. Si vous avez un doute concernant la possibilité de livrer à votre adresse, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

3. Livraison standard

Nous proposons une livraison standard gratuite pour les commandes éligibles.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour la livraison standard. Les informations relatives à la livraison sont indiquées lors du processus de commande.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai standard de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Nos horaires de service sont :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, hors jours fériés.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et organiser son expédition. Il ne comprend pas le délai de transport.

5. Heure limite et jours ouvrés

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

• Une commande finalisée avant 18h00 un jour ouvré commence à être traitée à partir de ce même jour.
• Une commande finalisée après 18h00 commence à être traitée à partir du jour ouvré suivant.
• Une commande passée le week-end ou un jour férié français commence à être traitée à partir du prochain jour ouvré.

Les délais de traitement sont calculés en jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

6. Transport et délai de livraison

Une fois la commande traitée, nous organisons son transport avec un prestataire de services logistiques adapté à la commande et à l’adresse de livraison.

Après le traitement de la commande, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif. Le délai réel peut varier en fonction notamment des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité logistique, des conditions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’est toujours pas livrée après le délai estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut.

E-mail : care@talizalenzalen.com
Téléphone : +81 97-558-1111

7. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, nous organisons leur prise en charge avec le prestataire logistique concerné.

Selon les conditions de livraison prévues, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement n’est demandé au consommateur lors de la réception de la commande.

8. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour consulter l’état de votre livraison.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

9. Questions relatives à la livraison

Produit endommagé ou commande perdue

Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre commande semble avoir été perdue, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter la vérification et le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander les informations relatives à votre commande ainsi que des justificatifs, tels que des photographies du produit ou de son emballage.

Modification des informations de livraison et annulation

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée et entrée dans le processus de transport, toute modification de l’adresse ou annulation peut être limitée par les contraintes logistiques.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible en cas de changement.

Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la livraison.

Si une erreur, une omission ou une information incorrecte fournie par le consommateur entraîne un retard, une impossibilité de livraison ou un autre problème lié à la livraison, les conséquences correspondantes peuvent rester à la charge du consommateur.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, sa livraison ou son suivi, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2-11-12, Imazuru, Oita, préfecture d’Oita 870-0938, Japon
Téléphone: +81 97-558-1111
Adresse électronique: care@talizalenzalen.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France