Politique d’annulation de commande

1. Présentation de la politique

Nous souhaitons vous proposer une procédure claire et simple pour demander l’annulation d’une commande.

Cette politique précise les conditions d’annulation ainsi que les modalités de traitement de la demande et de remboursement.

Le délai de 48 heures prévu par cette politique n’affecte pas les autres droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Annulation dans les 48 heures

Après la validation et la confirmation de votre commande, vous pouvez demander son annulation dans un délai de 48 heures.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, il peut ne plus être possible de procéder à son annulation.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez, après réception du produit, effectuer une demande de retour ou de remboursement conformément à notre Politique de retours, d’échanges et de remboursements et aux droits prévus par la réglementation applicable.

3. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@talizalenzalen.com
Téléphone : +81 97-558-1111

Afin de faciliter la vérification de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives à votre achat ;
• les informations ou justificatifs de paiement pertinents ;
• le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

Des informations complètes nous permettent de vérifier et de traiter votre demande plus facilement.

4. Traitement de la demande et remboursement

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de votre commande et traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Une fois l’annulation acceptée, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2-11-12, Imazuru, Oita, préfecture d’Oita 870-0938, Japon
Téléphone: +81 97-558-1111
Adresse électronique: care@talizalenzalen.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France