Conditions générales de service

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’accès au site, à la consultation des produits, à la passation des commandes et à l’utilisation des services proposés.

L’utilisation du site ou la validation d’une commande vaut acceptation des présentes conditions, sans limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France et dans l’Union européenne.

2. Responsabilités de l’utilisateur

Lors de la commande, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées et devez les mettre à jour si nécessaire.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, images, dimensions, disponibilités et prix des produits sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans et les paramètres d’affichage.

Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande et comprend les taxes applicables.

En cas d’erreur manifeste concernant une information ou un prix, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable.

4. Commandes et paiements

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier les produits, les quantités, l’adresse de livraison et vos coordonnées.

Après confirmation du paiement, nous procédons au traitement de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

5. Livraison

Nous proposons une livraison standard gratuite en France.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après traitement, le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.

Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, hors jours fériés.

Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Pour plus d’informations : Politique d’expédition

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après sa confirmation.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Après réception, vous pouvez exercer vos droits conformément à la politique de retour applicable.

Pour les annulations acceptées, nous lançons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande

7. Retours, échanges et remboursements

Pour les ventes à distance concernées, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Ce droit est indépendant du service de retour et d’échange proposé pendant 35 jours.

Nous proposons également un service de retour et d’échange sous 35 jours, selon les conditions indiquées dans notre politique dédiée.

Pour les remboursements acceptés, nous lançons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après les vérifications nécessaires, via le moyen de paiement d’origine.

Les frais directs de retour pour convenance personnelle sont à la charge du consommateur lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant la commande.

En cas de défaut, de produit non conforme à la commande ou de dommage lié au transport, les retours et remboursements sont traités conformément à la législation applicable.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent indépendantes de ces délais de retour.

Pour plus d’informations : Politique de retour, d’échange et de remboursement

8. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

Ces données peuvent être utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, assurer le service client, faire fonctionner le site et respecter nos obligations légales.

Vous disposez des droits prévus par la législation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.

En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant le site, votre commande, le paiement, la livraison, l’annulation, le retour ou le remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 2-11-12, Imazuru, Oita, préfecture d’Oita 870-0938, Japon
Téléphone: +81 97-558-1111
Adresse électronique: care@talizalenzalen.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h00–18h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France